A9e) Yrityskriisien ja yhteiskunnallisten kriisien johtaminen ja viestintä: teoreettisia näkökulmia ja käytännön työvälineitä 5 op

Tentti ke 16.12. klo 10-12, U35 ls. Luennoitsija: dosentti Ph.D. Hannele Seeck. Yhteydenotot sähköpostilla hannele.seeck@ttl.fi tai luennoilla.

Ennakkoilmoittautuminen WebOodissa 8.-14.10.2009, alkaen to 8.10. klo 9.00. Kurssille otetaan enintään 40 viestinnän opiskelijaa (ilmoittautumisjärjestyksessä). Huom! Kurssille osallistuvat myös Haaga-Helian opiskelijat (vaihtosopimus). Ilmoittautuminen on sitova. Opiskelija, joka on päässyt kurssille, mutta jättää saapumatta ensimmäiselle luennolle sopimatta asiasta kurssin opettajan kanssa etukäteen, voi menettää paikkansa kurssilla.

Kurssin kotisuvu ja luentomateriaalit löytyvät osoitteesta http://www.hanneleseeck.com

Sisältö

Viisaat organisaatiot tietävät, että ne joutuvat kohtaamaan kriisejä, ne eivät vain tiedä milloin. Kriisijohtamisen ja -viestinnän teorioilla ja malleilla on paljon annettavaa sekä yhteiskunnallisten että yritysorganisaatioiden kriisien ymmärtämiseen että ratkaisemiseen. Kriiseistä on tullut organisaatioissa arkipäivää. Viestinnän tai johtamisen ammattilaiseksi haluavalle opiskelijalle on paljon hyötyä kriisiviestinnän ja -johtamisen mallien ja käytännön työkalujen tuntemisesta. Merkittävän kriisin tapahtuessa organisaatiolla on noin tunti aikaa tulla esiin julkisuuteen, sillä muuten tietotyhjiön täyttää joku muu taho. Tästä syystä kriisin toimintatapojen, tarvittavien työkalujen ja näkökulmien tuntemus on oltava vankkaa jo ennen kriisiä. Kurssilla käydään läpi viimeaikaisia esimerkkejä kriiseistä empiiriseen lähdeaineistoon pohjautuen ja sovelletaan tähän lähdeaineistoon kriisijohtamisen ja -viestinnän työkaluja. Kurssi koostuu luennoista, ryhmätöistä, joissa kurssilla esitettyjen käytännön työkaluja sovelletaan käytäntöön sekä tentistä.

• 1. kerta. Johdanto kurssiin: (3h)
• 2. kerta. Suomalaiset kriisit julkisuudessa ja tiedottajan tehtävät. (3h)
• 3. kerta. Kriisijohtamismallien kehitys ja kriisinjohtosuunnitelman teko. (3h)
• 4. kerta. Kriisijohtaminen: byrokratia ja jälkibyrokratia. Esimerkkitapauksina Tsunami ja Nokian vesikriisi. (3h)
• 4. kerta. Kriisijohtamisen anti työyhteisökriiseihin: irtisanomiset ja maineongelmat kriiseinä. (3h)
• 5. kerta. Yhteenvetokerta: aiemmasta opittua ja tulevaisuuden skenaarioita. (3h)
• 6. kerta. Tentti (2h).

Kurssilla käytettävä kirjallisuus:

Kurssikirjoina:

• Huhtala Hannele ja Hakala Salli (2007). Kriisi ja viestintä. Yhteiskunnallisten kriisien johtaminen julkisuudessa. Helsinki: Gaudeamus.
• Hannele Seeck (toim.) (2009). Työ ja ihminen - kriisijohtaminen työyhteisöjen tukena. Työ ja ihminen -tutkimusraportteja 37. Helsinki: Työterveyslaitos. Saatavilla osoitteesta: http://www.ttl.fi/Internet/Suomi/Tiedonvalitys/Tyo+ja+ihminen/raportti_37.htm

Oheislukemisena:

• W. Timothy Coombs: Ongoing crisis communication. Sage Publications 2007.
• Seeck Hannele, Lavento Heidi, Hakala Salli: Kriisijohtaminen ja viestintä. Tapaus Nokian vesikriisi. Acta nro 206, Kuntaliitto, Helsinki. http://hosted.kuntaliitto.fi/intra/julkaisut/pdf/p081117093234T.pdf
• Hakala, Salli (2009): Koulusurmat verkostoyhteiskunnassa. Analyysi Jokelan ja Kauhajoen kriisien viestinnästä. Viestinnän laitoksen tutkimusraportteja 2/2009. Viestinnän tutkimuskeskus CRC, Helsingin yliopisto. http://www.valt.helsinki.fi/blogs/crc/Koulusurmat_Raportti_stilisoitu.pdf

Suoritustavat

Luennot ja loppukuulustelu. Kurssin suorittaminen edellyttää luennoilla läsnäoloa. Tentti: Kaksi esseekysymystä, joista molemmat on suoritettava hyväksytysti. Tentissä suoritetaan kaksi teosta Kriisi ja viestintä ja Kriisit ja työyhteisöt - kriisijohtaminen työyhteisöjen tukena.

Opintosuoritusten arvostelu

Asteikolla 0-5 (0=hylätty, 1=välttävä, 2=tyydyttävä, 3=hyvä, 4=kiitettävä, 5=erinomainen)

Arviointiin vaikuttavat ryhmätyöt 20% ja tentti 80% arvosanasta. Arvioinnissa kiinnitetään huomio esitystavan selkeyteen ja johdonmukaisuuteen, tietojen oikeellisuuteen ja annettujen ohjeiden noudattamiseen. Virheet keskeisissä asiatiedoissa vähentävät saatuja pisteitä.

Tulosten ilmoittaminen ja uusintamahdollisuudet

Tulokset kurssista annetaan kuukauden kuluessa tentistä.

Mahdollisuus uusintakuulusteluun on laitoksen rästitentissä to 14.1.2010 klo 16-18, U40 sali 1 Ennakkoilmoittautuminen WebOodissa, ks. http://www.valt.helsinki.fi/opas2009/comm/kurssi/Rastitammi2010/